So erreichen Sie uns

Erstanfrage und telefonische Erstberatung sind grundsätzlich kostenlos und unverbindlich. Sie bekommen vorab eine erste Einschätzung der zu erwartenden Arbeit und einen groben Kostenrahmen, ohne sich zu etwas zu verpflichten. Beauftragt wird erst, wenn alle Punkte besprochen sind und Sie zustimmen. Für einen Termin vor Ort fallen Anfahrt und Arbeitszeit an. Was das in Ihrem Fall bedeutet, sagen wir Ihnen vorher am Telefon, damit Sie die Kosten kennen, bevor wir losfahren.

Unsere Hotline ist werktags zu den regulären Geschäftszeiten besetzt. Bei Notdienst-Verfügbarkeit erreichen Sie uns auch außerhalb dieser Zeiten, zum Beispiel an Wochenenden, Feiertagen oder nachts. Anfragen über das Kontaktformular können Sie jederzeit stellen, die Antwort erfolgt am nächsten Werktag. Bei akuten Wasserschäden oder Verstopfungen, die nicht warten können, ist der direkte Anruf immer der richtige Weg, weil ein Anrufbeantworter oder Formular Sie nicht in der gleichen Geschwindigkeit weiterbringt wie ein direktes Gespräch mit einem Mitarbeiter. So sparen Sie wertvolle Zeit.

Auf Wunsch erstellen wir gerne eine Zusammenfassung des Einsatzes, etwa der durchgeführten Arbeiten und eingesetzten Materialien. Bei Bedarf können auch Bilder oder Videos der bearbeiteten Stellen ergänzt werden, zum Beispiel nach einer Kamerabefahrung der Abwasserleitung. Eine solche Dokumentation kann zum Beispiel im Versicherungsfall oder bei Fragen rund um Wartungen hilfreich sein. Sprechen Sie uns bitte kurz vor oder während des Einsatzes an, damit wir die Unterlagen entsprechend Ihren Bedürfnissen vorbereiten können. Wir richten uns hier flexibel nach dem, was für Sie tatsächlich nützlich und sinnvoll ist.

Die genaue Zusammensetzung der Kosten, inklusive Anfahrt, besprechen wir vor Auftragsannahme transparent mit Ihnen. Bei Festpreis-Aufträgen sind die Anfahrtkosten meist bereits Teil des Gesamtbetrags, sodass keine zusätzlichen Posten anfallen. Bei Aufträgen nach Aufwand werden Anfahrt und Rückfahrt entsprechend dem üblichen Tarif berücksichtigt. Bei Aufträgen außerhalb des Kerngebiets oder im Notdienst können sich die Anfahrtkosten anders zusammensetzen, das wird aber stets vor Auftragsannahme klar besprochen, damit Sie sicher entscheiden können. Fragen Sie einfach beim Erstgespräch nach den genauen Modalitäten.

In der Regel reicht es, wenn der Zugang zum Problembereich frei ist und die wichtigsten Wege im Haus passierbar sind. Räumen Sie idealerweise sperrige Gegenstände wie Möbel oder Putzmittel rund um Waschbecken, Toilette oder Kellerabfluss zur Seite, damit unsere Techniker direkt arbeiten können. Bei Verstopfungen empfiehlt es sich, die Wasserzufuhr nicht weiter zu nutzen, um zusätzliche Überflutungen zu vermeiden. Falls Sie Bilder vom Schaden gemacht haben, halten Sie diese gerne bereit. Alle weiteren Hinweise, etwa zum Schutz von Bodenbelägen, besprechen wir bei Bedarf direkt vor Ort mit Ihnen.

Wir sind hauptsächlich in unserer Heimatregion und den umliegenden Stadtteilen tätig. Unser Einsatzradius umfasst typischerweise mehrere Postleitzahlbereiche im näheren Umkreis. Auf Anfrage übernehmen wir bei größeren Aufträgen oder dringenden Notfällen auch Einsätze außerhalb dieses Kerngebiets, sprechen Sie uns einfach an. Die Anfahrtszeit hängt von der Entfernung und dem aktuellen Auftragsaufkommen ab und wird Ihnen vor dem Termin transparent kommuniziert.

Auf Wunsch erstellen wir Ihnen vor Auftragsbeginn ein Angebot oder einen Festpreis. Bei klar abgrenzbaren Arbeiten ist ein Festpreis oft möglich, sodass Sie eine gute Orientierung haben, was Sie erwartet. Bei Aufgaben mit unbekannten Faktoren, zum Beispiel einer Verstopfung, deren Ursache erst während der Arbeit sichtbar wird, arbeiten wir typischerweise nach Aufwand und besprechen sich abzeichnende Mehrkosten frühzeitig mit Ihnen. So bleibt die Kostenentwicklung für Sie nachvollziehbar und Sie behalten am Ende den vollen Überblick. Details klären wir gerne im persönlichen Gespräch beim Erstkontakt.